프론트 데스크 뒤에서 본 호텔 비밀 10 가지

Jacob Tomsky 작성

Jacob은 10 년 넘게 호텔의 최전선에서 일했습니다. 뉴 올리언스에서 낮은 발레리나로 시작하여 궁극적으로 뉴욕시의 프런트 데스크에 착륙했습니다. 그는 또한침대 속의 머리 : 호텔, 허슬, 소위 환대에 대한 무모한 회고록그리고 약간의 환대 비밀을 쏟을 남자.

1. 호텔이 높은 평가를 받고 있습니다.

호텔이 수익을 낼 수 없다는 사실이 놀랍습니다. 왜? 방을 넘기고 하루에 작동을 유지하는 데 드는 평균 비용은 $ 30에서 $ 40 사이입니다. 호텔 / 모텔에서 밤에 $ 30 미만을 지불하는 경우, 그 방을 뒤집는 비용은 $ 5에 가깝습니다. 그래서 샤워를하고 싶어집니다. 집에서. 이 $ 40의 매출 비용에는 청소 용품, 전기, 청소부, 미니 바 직원, 프런트 데스크 직원 및 방을 운영하는 데 필요한 기타 모든 직원의 시간당 임금과 시트 세탁 비용이 포함됩니다. 모두. 평균 객실 요금과 비교해 보면 왜 수익성이 좋은지 알 수 있습니다.

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2. 하룻밤 만 머물고 계십니까? 당신은 '걸을 수 있습니다.'

'손님을 걷다'라는 용어는 관리자의 척추를 떨게합니다. 평균 노 쇼율은 매일 10 %이므로 호텔은 가능한 한 초과 예약됩니다. 판매 및 예약 부서는 취소 및 노쇼로 모든 객실을 채울 수 있기를 바라며 110 % 수용 인원으로 숙소를 예약하는 것이 좋습니다. 숫자 게임이 호텔에 유리하지 않으면 어떻게 되나요? 누군가가 걷습니다. 이 호텔은 이제 해당 지역의 다른 비슷한 호텔에서 1 박 요금과 세금 (전화 한 통은 얼마나 귀엽습니까?)을 지불합니다.

다음과 같은 경우 게스트가 걸을 가능성이 더 높습니다.
1. 그는 Expedia를 사용하여 예약했기 때문에 매우 할인 된 요금을 가지고 있고 덜 중요합니다.
2. 그는 전에 여기에 머물지 않았으며 다시는 도시를 방문하지 않을 수도 있습니다.
3. 그는 하룻밤입니다.
4. 그리고 이것은 다른 모든 것보다 훨씬 더 중요합니다. 그는 바보처럼 행동하고 있습니다.

3. 현명한 불만 제기자가 승리합니다.

대부분의 불만 사항은 직접, 직접 또는 전화로 프런트 데스크에 전달해야하지만 대부분의 문제는 프런트 데스크에서 발생하는 것이 아님을 명심하십시오. 따라서 문제를 간략히 설명하고 해결책이있는 경우 제안한 다음 문제를 해결하기 위해 누구와 이야기해야하는지 물어보십시오. '이에 대해 관리자와 이야기해야합니까?' '이 문제에 대해 하우스 키핑에 문의해야합니까?' 그것은 훌륭하고 아름다운 질문입니다. 대부분의 경우 프런트 데스크는 문제를 즉시 해결하거나 최소한 대리 역할을 할 수 있습니다.

상담원이 고개를 끄덕이고 '확실히'라고 말하고 망할 일을하지 않도록하고 싶으신가요? 그 또는 그녀의 이름을 얻으십시오. 직접 확인되는 것만 큼 직원의 목을 조이는 것은 없습니다. 협박 할 필요가 없습니다. 그냥 멋진 캐주얼 '도움을 주셔서 감사합니다. 나중에 모든 것이 처리되었는지 확인하기 위해 들를 것입니다. 토미 맞죠?” 당신이 내게 요청한대로 나는 그것을하고있다. (비명을 지르면 원하는 것을 얻을 수 있습니까? 음, 아마도.하지만 그다지 효과적이지 않습니다.)

4. 베개를 더 잘 처리 할 수있는 방법이 있습니다.

베갯잇을 입기 위해 가정부는 베개 가운데 바로 아래로 단단한 가라테 찹을 던진 다음 롤빵처럼 접어서 밀어 넣습니다. 이 방법은 턱 아래에 집어 넣고 바지처럼 베갯잇을 당기는 민간인 방법보다 선호되는데,이 여성들은 하루에 50 개의 베개를 얼굴에 닿게하는 데 관심이 없기 때문입니다.

5. 신선한 레몬 색 안경을 즐기십시오.

당신은 거울에서 지옥을 청소하는 것이 무엇인지 압니다. 그리고 나는 줄무늬를 말하지 않습니까? Windex? 아니, 가구 광택제. 두꺼운 흰색베이스에 뿌려서 문지르면 얼룩없는 얼룩없는 거울로 얼굴을 마주하게됩니다. 그러나이 팁을 집에 적용하는 것은 권장하지 않습니다. 가구 광택제를 사용하는 것은 빠르고 효과적이지만 시간이 지남에 따라 딥 스크럽이 필요한 왁스가 축적됩니다.

가정부들은 내가 한 손에는 서약을, 다른 한 손에는 미니 바 잔을 들고 여성들과 함께 들어갈 때까지 내가 발견하지 못했던 또 다른 더러운 비밀과 함께이 움직임을 닫힌 문 뒤에 보관했습니다. 안경을 깨끗하게 유지하는 것도 일의 일부였습니다. 그래서 다음 번에 수돗물을 잔에 담아서 왜 레몬 뒷맛이 기분 좋을지 궁금해 할 때는 방금 Pledge를 찍었 기 때문입니다.

6. 절대로 미니 바를 지불하지 마십시오.

미니 바. 대부분의 사람들은 그 가격에 깜짝 놀랐습니다. 그러나 미니 바에있는 항목에 대해 비용을 지불 할 필요는 없습니다. 왜 안돼? 미니 바 요금은 의문의 여지없이 모든 청구서에서 가장 논란이되는 요금입니다. 그 비용을 적용하는 프로세스가 끔찍하게 정확하지 않기 때문입니다. 키 입력 오류, 재고 재입고 지연, 이중 재고 및 기타 수백 가지 실수로 인해 미니 바 요금이 가장 무효화 된 항목이됩니다. 손님이 '나는 그런 물건을 가지고 있지 않았다'문장의 절반을 통과하기 전에도 나는 이미 혐의를 제거했고 이제 우리 둘 다 우리 삶을 계속할 수 있도록 그들이 지나치게 열성적인 거부를 마무리하기를 기다리고 있습니다.

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7. 할인 사이트에서 예약하고 할인 경험을 얻으십시오.

인터넷 할인 사이트를 통한 예약은 거의 항상 최악의 객실로 예정되어 있습니다. 불공평 해 보입니까? 우선, 우리는 이러한 예약으로부터 가장 적은 수익을 얻습니다. 솔직히 그 손님들은 품질을 기준으로 저희 숙소를 선택하지 않았습니다. 그들은 가치에 따라 선택했습니다. 우리는 가격별로 정렬 된 목록의 맨 위에있었습니다. 하지만 줄을 서서 500 달러의 비싼 요금을내는 손님이이 호텔을 선택했습니다. 그녀는 뉴욕에 왔을 때 웹 사이트를 방문하여 무엇이 가능한지 확인합니다. 할인이 제공되지 않는 한 인터넷 고객이 다시 예약 할 것이라고 가정 할 이유가 없기 때문에 스스로 예약하는 고객을 위해 최상의 객실을 저장하는 것이 비즈니스 적으로 합리적입니다.

8. BELLMEN은 귀하의 슈트 케이스를 싫어하지만 무거워서가 아닙니다.

버나드 사도 우 : 벨맨 모두가 싫어하는 사람이지만 이름은 들어 본 적이 없습니다. 1970 년에 그는 벨맨의 존재의 골칫거리 인 바퀴 달린 여행 가방을 발명했습니다. 그 전에 벨맨은 필수품이자 편안함과 편안함을 제공하는 사회의 유용한 구성원이었습니다. Sadow는 1970 년 10 월 자신의 첫 프로토 타입을 Macy ’s에 판매했을 때 환대 환경에 치명적인 변화를 일으켜 한때 고귀한 종족이 후퇴하고 재고하며 생존을 위해 싸우는 허슬러로 다시 등장했습니다. Sadow는 벨맨이 듣고 싶어하지 않는 문구, 청구서를 지불하지 않고 크리스마스를 망치는 문구를 발명했을 수도 있습니다. '아니요, 고마워요, 알았어요.' 또는 놀랍게도 널리 퍼져있는 무지한 문구 : '난 그를 괴롭 히고 싶지 않아.' 그를 괴롭 히고 싶지 않나요? 그 남자에게는 가족이 있습니다. 아무도 여기에 신경 쓰지 않습니다!

9. 프론트 데스크 상담원도 KARMA의 상담원이 될 수 있습니다.

도착하는 모든 게스트는 처음 삽입 할 때 도어 잠금을 재설정하고 이전의 모든 키를 비활성화하도록 프로그래밍 된 초기 키를 받아야합니다. 키가 만료되거나 새로운 초기 키가 잠금에 들어갈 때까지 키가 작동하지 않습니다. '키 폭탄'을 사용하여 하나의 초기 키를 자른 다음 다시 시작하여 두 번째 초기 키를 자릅니다. 방에 도착하면 둘 중 하나가 작동하며 처음 들어온 키를 계속 사용하는 한 모든 것이 잘 될 것입니다.

하지만 어느 시점에서 두 번째 키를 입력하면 처음 사용한 키가 유효하지 않은 것으로 간주 될 가능성이 있습니다. 나 한테 추적 해? 기회가 아닙니다. 당신이 9 살짜리 딸에게 체크인 할 때 그녀의 작은 배낭을 심하게 뜯어 내면서 입을 다물라고 말한 사실로 거슬러 올라 가세요? 못.

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10. 업그레이드 할 수있는 한 가지 고급 방법이 있습니다.

다음은 프론트 데스크 직원의 입에서 나오는 가장 중요한 거짓말 중 하나입니다. '모든 객실은 기본적으로 동일합니다.'

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황소. 항상 코너 룸, 더 큰 평면 스크린이있는 방, 건물의 레이아웃으로 인해 두 개의 세면대가있는 더 큰 욕실이있는 방, 두 개의 롤 어웨이에 쉽게 들어갈 수있는 방, 나열되었지만 방이 있습니다. 표준으로 실제로 허드슨 강의 부분적인 전망이 있습니다. 항상 더 좋은 방이 있습니다. 그리고 20 당신이 내 주머니에 나를 불태운다 고 느낄 때, 나는 당신을 위해 그것을 찾을 것입니다. 객실에서 할 일이 없다면 늦은 체크 아웃, 무료 영화, 무료 미니 바, 룸 서비스 어메니티 등 다양한 옵션이 있습니다. 팁을 받기 위해 필요한 것은 무엇이든 할 것입니다. 그리고 나서 다시 나를 때리기를 바라며 조금 더 노력하겠습니다.

어떤 사람들은이 움직임에 대해 긴장을 느낍니다. 하지 마십시오. 특별한 경우를 위해 업그레이드 할 수있는 권한이 있습니다. 지금 일어나고있는 특별한 경우는 제가 탄탄한 20 점을 가지고 있다는 것입니다. 저에게는 충분히 특별합니다!

이 기사는 원래 mental_floss 잡지에 실 렸습니다.