세포라 직원의 12 가지 비밀

33 개국에 2000 개 이상의 매장을 보유한 세포라는 미용과 관련된 모든 것을위한 최고의 목적지가되었습니다. 1970 년 프랑스에서 설립 된이 화장품 대기업은 다양한 메이크업, 매니큐어, 향수 및 스킨 케어 제품을 판매하지만 평범한 뷰티 스토어는 아닙니다. 상점은 미용 조언과 풍부한 무료 샘플을 통해 고객에게 양방향 경험을 제공합니다. 우리는 그들이 사용하는 특별한 어휘부터 왜 항상 샘플을 제공하는 것이 기쁜지에 이르기까지 그곳에서 일하는 것이 어떤 것인지에 대해 알았습니다.

1. 그들은 그들 자신의 LINGO를 가지고 있습니다.

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Sephora 직원은 자신, 옷장, 근무지를 지칭하기 위해 다양한 용어를 사용합니다. 매장에서 고객과 상호 작용하는 직원 (일명단계) 더빙출연진, 관리자는이사. 연극 주제를 이어가는 세포라 직원들은 자신의 유니폼을 다음과 같이 언급합니다.의상그리고 가게의 뒷부분에 전화를 걸어무대 뒤에서. 또한 그들이 얻는 모든 무료 전리품을 설명하기 위해 사용하는 특정 용어가 있습니다.비어 있는.

2. 메이크업을 착용하는 것은 직업 요건입니다.

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세포라 직원들은 때때로 자신의 의상의 미래 적 스타일 (빨간색 줄무늬가있는 검은 색 드레스 또는 빨간색 액센트가있는 검은 색 분리)을 농담으로 Star Trek 복장으로 언급합니다. 하지만 트렉이 옷을 입는 것 외에도 세포라 직원들은 향수와 얼굴 전체를 화장해야합니다. '우리는 매일 입어야 할 최소한의 양을 가지고 있었는데, 입지 않으면 글을 남겼습니다.'라고 Reddit에서 Sephora의 전 색상 및 향수 전문가 인 Garnetstar28은 말합니다. “처음에는 재미 있었지만 오프닝 근무를 시작했을 때 아침 6시에 그렇게 많은 화장을해야하는 것을 정말 싫어하기 시작했습니다.”

대부분의 직원은 아이 라이너, 아이 섀도우, 마스카라, 파운데이션, 블러셔, 립스틱을 착용해야하지만, 일부 직원은 전문 분야와 매장 위치에 따라 메이크업을 덜하는 것으로 벗어날 수 있습니다. 세포라에서 판매되는 제품을 반드시 착용 할 필요는 없지만 많은 고객이 출연진에게 개인적으로 사용하는 제품에 대해 물어보기 때문에 경영진이 직원에게 착용하도록 권장하는 경우가 많습니다.

3. 그들은 자신의 메이크업을 살 필요가 없을 수도 있습니다.

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다양한 뷰티 브랜드의 담당자가 정기적으로 세포라 매장을 방문하여 직원들에게 신제품 및 사용 방법을 교육합니다. 일반적으로 일주일에 몇 번 진행되는 이러한 교육에서 세포라 직원은 무료 제품 (전체, 절반 또는 샘플 크기)을받을 수 있습니다. 일부 직원은 수천 달러 상당의 제품을 축적했다고 추정하면서 빠르게 합산 될 수 있습니다. Reddit에서 Sephora Color Lead (매장의 컬러 화장품 부문 관리자) 인 Kaitierehh는“다시는 마스카라를 사지 않아도 될 것 같습니다.

4.… 그러나 그렇게한다면 큰 할인을받습니다.

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Sephora 직원은 무료 혜택에서 빠진 특정 제품을 원하는 경우 언제든지 고용주로부터 큰 할인으로 구매할 수 있습니다. 매장 정책은 다양하지만 대부분의 직원은 매장 및 온라인 제품에 대해 20 % 할인을받습니다. 겨울 방학 동안이 할인은 30 %로 증가하며 Sephora의 자체 컬렉션 제품은 항상 40 % 할인 된 가격으로 제공됩니다. 또한 J.C. Penney (Sephora는 백화점 체인과 제휴 관계를 맺고 있음) 매장에서 일하는 Sephora 직원은 J.C. Penney 제품에 대해 20 ~ 30 % 할인 혜택을받습니다. 나쁜 거래는 아닙니다.

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5. 그들은 캐시 어에서 스킨 케어 PHD로 작업 할 수 있습니다.

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Sephora에서 대부분의 신입 사원은 메이크업 적용 경험이 필요하지 않은 대부분의 신입 사원이 맨 밑에서 시작하여 계산원으로 일하거나 밤새 선반을 비축합니다. 그러나 성장의 기회는 많습니다. '편안 해지면 관리자에게 매장에서 제공하는 다양한 '세계'에 대해 배울 수있는 '빌드를 진행하고 싶다'는 것을 관리자에게 알릴 수 있습니다.'라고 littleboots를 방문하는 Sephora 직원은 Reddit에 글을 씁니다. '결국 당신은 시험을 받게 될 것이고, 합격하면 자신 만의 브러쉬 벨트를 갖게 될 것입니다.'

세포라 직원들은 세포라의 과학 (메이크업 애플리케이션 및 고객 서비스를 다루는 커리큘럼)부터 브랜드 담당자의 실습에 이르기까지 많은 교육을받습니다. “Sephora는 교육에 대해 놀랍습니다.”라고 회사의 뉴욕시 지점 중 한 곳의 수석 아티스트이자 클래스 진행자 인 Kim Carpluk은 말합니다. 그녀는 Trini Radio에 '저는 회사에서 단 3 년 만에 아티스트로서 성장했습니다.'라고 말합니다.

추가 교육 (Science of Sephora 이상)을 이수한 출연진은 포괄적 인 지식을 보유하고 고객에게 개인 미용 자문을 제공하는 직원에게 수여되는 선임 직함 인 Skincare PhD를 취득 할 수 있습니다. 또한 엄선 된 소수가 Sephora Pro 팀의 일원이되어 전국을 여행하여 메이크업 적용 기술을 시연하고 브랜드의 소셜 미디어 채널에서 회사를 대표합니다.

6. 그들은 더 많은 사람들이 좋은 위생을 실천하기를 바랍니다.

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매장 주변의 다양한 테스터를 통해 고객은 컨실러를 톡톡 두드 리거나 새로운 광택 음영을 실험하거나 대담한 아이 섀도우를 테스트 할 수 있습니다. Sephora 직원은 테스트 스테이션을 모니터링하고 살균하기 위해 열심히 노력하지만 고객이하는 일을 완전히 통제 할 수는 없습니다. Garnetstar28은 '구순 포진이있는 사람, 입술이 뾰족한 입술을 가진 사람, 입에 립스틱과 광택을 발라 눈에 띄게 아픈 사람을 본 적이 있습니다.'라고 말합니다. 총 요인 외에도 오염 된 메이크업 브러쉬, 도포 기 및 봉은 박테리아 (대장균 포함)를 품고 감염을 퍼뜨릴 수 있습니다. 위험을 최소화하기 위해 Sephora 직원은 알코올 기반 소독제를 사용하고 고객이 일회용 어플리케이터를 사용하도록 권장합니다.

7. 그들은 커미션을해야한다는 압박을받지 않습니다.

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다른 미용 소매 업체의 영업 사원과 달리 Sephora 직원은 수수료없이 일하지 않으므로 고객에게 제품에 대한 편견없는 의견을 자유롭게 제공 할 수 있습니다. “우리는 정말 관심이 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 세포라에서 일하는 이유는때문에우리는 커미션을받을 필요가 없습니다.”라고 Carpluk은 말합니다. '우리는 서로를 지원하고 고객이 아름답고 행복하게 느끼도록 만들고 특정 관심사를 기반으로 그들에게 적합한 것을 제안합니다.'

출연진이 긍정적이고 친근하게 (수수료 동기없이) 장려하기 위해 Sephora는 매장에서의 경험을 평가할 수있는 온라인 설문 조사를 고객에게 제공합니다. 관리자는 또한 시간당 판매 목표 (예 : 다음 시간에 $ 100 이상의 제품 판매)를 달성 한 출연진에게 무료 미용 제품을 보상 할 수 있습니다. littleboots는 '만약 우리가 더 잘하면 관리자가 무작위로 추가 무료 선택을 할 수 있습니다.'라고 밝힙니다.

8. 모두 여성이 아닙니다.

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Sephora의 직원 (및 고객) 중 상당수가 여성이지만 매장에서 많은 남성을 찾을 수 있습니다. “저는 제 예술 팀에 세 명의 아름답고 뛰어난 재능을 가진 드래그 퀸이 있습니다.”라고 Kaitierehh는 말합니다. '이전 매장 중 한 곳에서는 캐스트에 두 명의 이성애자 소년도있었습니다.' 뉴욕시의 Carpluk 매장에서 직원 비율은 남성과 여성의 거의 50/50입니다. '우리는 우리와 함께 일하는 많은 사람들이 있습니다.'라고 그녀는 말합니다. '우리는 심지어 많은 남성 고객이 들어옵니다. 저는 최근에 배우를 위해 약간의 화장을했습니다. 파운데이션과 컨실러를 사용하는 방법을 그에게 안내했습니다.'

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9. 무료 샘플을 제공하게되어 기쁩니다…

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Sephora는 무료 샘플과 관련하여 관대하며 직원들은 매장의 큰 정책을 전적으로 받아들입니다. Carpluk는“샘플을주는 것을 좋아합니다. “우리는 가능한 한 많은 [샘플]을 돕고 제공하기 위해 있습니다. 두 파운데이션 중에서 선택하는 데 문제가있는 경우 집으로 가져 가서 사용해보십시오.” 일반적으로 직원은 각 고객에게 세 가지 샘플을 제공하지만 일부는 더 많은 것을 기꺼이 제공합니다. “우리가 용기에 넣을 수있는 것은 무엇이든 가장 쉽습니다. 파운데이션, 프라이머, 스킨 케어를 생각해보십시오.”littleboots는 말합니다. '우리는 립글로스를 긁어 내거나 립스틱 조각을 잘라내려고 슬픈 시도를 할 수 있습니다. 그다지 효과적이지 않습니다.'

10.… 그러나 상점의 대대적 인 반품 정책은 그들을 자극 할 수 있습니다.

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세포라의 반품 정책을 통해 고객은 구매 후 최대 60 일 이내에 모든 제품 ( '부드럽게 사용한'제품 포함)을 반품하고 전액 환불받을 수 있으며, 영수증없이 상품을 반품하는 고객은 전액 스토어 크레딧을받습니다. 고객은 제품을 시도하고 반품하는 유연성을 좋아하지만 일부 Sephora 직원은 고객이 반품 정책을 남용 할 때 좌절감을 느낍니다. “트렌드가 바뀌고 지칠 때 반 중고 제품과 색조를 반환함으로써 Sephora의 관대 한 반품 정책을 활용하는 방법에 대한 전체 기사를 보았습니다.”라고 Sephora에서 일한 Ivy Boyd는 말합니다. 제품 컨설턴트에서 시니어 교육 컨설턴트로. “솔직히 말하면 화를 내며 매우 자격이있는 태도입니다. 중고품을 반품하면 파손됩니다. 그들은 파괴됩니다. 그들은 완전한 낭비로 이동합니다.”

11. 그들은 시간이 없을 때 화장을하지 않을 수도 있습니다.

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세포라 직원들은 메이크업에 대한 열정이 있지만, 많은 사람들이 휴일에 맨 얼굴을 선택합니다. 메이크업을 생략하여 시간을 절약 할 수있을뿐만 아니라 제품에 질식하지 않고도 피부와 모공에“호흡”하는 데 필요한 시간을 줄 수 있습니다. 하지만 모든 직원이 휴일에 화장을 포기하는 것은 아닙니다. Carpluk은“내가 사는 동안 매일 매일 화장을합니다.

12. 그들은 사람들이 자신감을 느끼게하는 것을 좋아합니다.

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무료 제품을 채점하고 메이크업 작업에 대한 보수를받는 것 외에도 Sephora 직원은 사람들이 자신감 있고 아름답게 느끼도록 만드는 것을 좋아합니다. 여드름이있는 고객이 좋은 컨실러를 찾거나 올바른 마스카라를 가진 사람의 자신감을 높이는 데 도움이 되든, Sephora 직원은 자기 이미지의 중요성과 변신을위한 메이크업의 힘을 알고 있습니다. Carpluk는 '그것이 실제로 매일 일하는 것이 행복하다고 느끼는 이유입니다.'라고 말합니다. “많은 여성들이 자신의 피부가 얼마나 아름다운지, 눈이 얼마나 반짝 거리는지, 입술이 가장 좋다는 말을 듣지 못했습니다. 나는 고객이 얼마나 멋진 지 알려주기 위해 서비스 전반에 걸쳐 가능한 한 내 고객을 칭찬하려고 노력합니다.”