코스트코 임직원의 비밀 14 가지

코스트코는 오프라인 산업에서 유니콘이되었습니다. 다른 체인의 직원들이 저임금과 의심스러운 경영 선택에 대해 우려를 표명하는 동안 코스트코의 대규모 쇼핑 센터에있는 20 만 명 이상의 지상군은 관대 한 급여 (연 공자에 따라 시간당 $ 13 ~ $ 22.50), 포괄적 인 복리 후생 및 연금 계획에 대해 열광합니다. 1 년 고용 후 이직률은 소매 업계의 평균 16 %에 비해 6 %에 불과합니다. 교육 교체 비용이 발생하지 않는 것은 회사가 가격을 낮게 유지하는 한 가지 이유 일뿐입니다.

코스트코 직원들이 상대적으로 행복하다는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만 우리는 좀 더 많은 정보를 원했기 때문에 현재 코스트코 직원 몇 명에게 애완 동물 오줌부터 매니큐어 금지, 멤버십 철회에 이르기까지 모든 것에 대해 질문했습니다. (모두 익명 성을 유지하기 위해 이름 만 사용하도록 요청했습니다.) 다음은 그들이 팔레트의 삶에 대해 말해야하는 내용입니다.

1. 거기에서 일하는 것이 체육관에가는 것보다 낫습니다.

천장에 쌓인 물건으로 가득 찬 창고를 탐색하는 것은 종일 체육관 입장권을 얻는 것과 비슷합니다. 콜로라도의 코스트코 직원 인 Rachael은 '저는 평균적으로 하루에 5-8 마일을 걷는데, 그게 모두 매장 내에서 이루어집니다.'라고 말합니다. “밀가루, 설탕, 개 사료 또는 고양이 깔짚이 담긴 50 파운드 봉지가 쌓인 팔레트를 보면 매장이 열리기 전에 직원이 많은 물건을 손으로 쌓아야했습니다. 거대한 신발 더미와 살사 병 또는 식용유 5 갤런 주전자도 마찬가지입니다. 많은 노력이 필요합니다.”

2. 그들은 시간 후에 그들의 쇼핑을 할 수 있습니다.

Brendan Smialowski, 게티 이미지

직원들은 일반적으로 쇼핑 할인을받지 못하지만, 거의 비어있는 상점에서 쇼핑 할 수있는 기회가 있습니다. '영업 시간 이후에 쇼핑을 할 수 있으며 많은 직원이 그렇게합니다.'라고 워싱턴주의 코스트코 직원 인 Kathleen은 말합니다. '당신은 당신의 카트를 프론트 레지스터로 가져 오십시오.' 매장은 회원 서비스 카운터를 열어 두어 직원이 다른 등록이 마감 된 후에도 체크 아웃 할 수 있도록합니다.

3. 대대적 인 반품 정책이 복잡해질 수 있습니다.

코스트코는 반품에 거의 제한을 두지 않는 것으로 악명 높습니다. 이곳에서 구매 한 대부분의 제품은 탁월한 고객 서비스에 대한 회사의 전반적인 강조의 일환으로 환불을받을 수 있습니다. 당연히 일부 회원은 특권을 남용 할 의향이 있습니다. '회원들은 5 년이 넘은 소파를 반환하고 흥미롭게도 여전히 영수증을 가지고 있습니다.'라고 Rachael은 말합니다. “내 생각 엔 그들이 언젠가 그것을 돌려 줄 의도로 그 소파를 사서 잃어 버리지 않도록 영수증을 소파 바닥에 테이프로 붙이는 것 같아요. 그런 다음 닳아서 새로운 것을 원하면 다시 가져와 전액 환불을받습니다.”

Rachael은 또한 회원이 더 이상 작동하지 않는 것으로 알려진 냉동고를 반환하는 것을 보았습니다. 가게는 기기 비용과 내부의 상한 고기를 모두 환불했습니다. “고기는 죽음의 냄새가났습니다.”라고 그녀는 말합니다.

4. 그들은 또한 당신이 연쇄 반환 자일 때 말할 수 있습니다.

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19 차 수정안에 대한 흥미로운 사실

Costco 구매 기록은 일반적으로 10 년 정도 거슬러 올라가지 만 반품 카운터에서 근무하는 직원은 귀하가 환불을받는 습관을 갖고 있음을 알기 위해 항상 귀하의 계정을 참조 할 필요는 없습니다. 캘리포니아에있는 직원 인 Thomas는 '누군가가 영수증없이 물건을 돌려 주러 들어 와서 '내 계정에서 찾아 볼 수 있습니다.'라고 말합니다.'라고 말합니다. '당신이 컴퓨터에서 무엇을 찾을 수 있는지 알고있을 정도로 많은 것을 돌려 준다고합니다.'

5. 편의점-점내-점포가 있습니다.

직원들은 일반적으로 푸드 코트에서 점심이나 저녁 식사를 먹을 수 있지만, 모든 직원이 매일 식단의 일부로 피자와 핫도그에 열광하는 것은 아닙니다. 많은 사람들은 일부 창고 위치에서 고속도로 휴게소처럼 보이는 직원 휴게실을 선택합니다. 자판기는 집에서 가져온 음식을 준비 할 수있는 완벽한 주방과 함께 신선한 식사, 스낵, 탄산 음료를 제공합니다. 캘리포니아에있는 직원 인 Steve는 '[이것은] 비교적 새로운 추가 창고에 구현되고 있습니다.'라고 말합니다. “그것은 기본적으로 주유소의 편의점과 같으며 냉동 및 신선한 식사와 스낵이 모두 제공됩니다. 유일한 차이점은 가격이 더 합리적이라는 것입니다.”

6. 명시 적 결제 차선이없는 좋은 이유가 있습니다.

조 Raedle, 게티 이미지

Costco에 들어가면 클릭 카운터가있는 직원이 들어오는 회원의 인벤토리를 확인하는 것을 볼 수 있습니다. Rachael에 따르면 그 인원 수는 레지스터 열기를 담당하는 감독자에게 전달됩니다. '그들은 일정 시간 내에 매장에 들어오는 일정량의 사람들에 대해 체크 아웃 할 준비가 된 쇼핑객을 수용 할 수있는 일정량의 레지스터가 열려 있어야한다는 것을 알고 있습니다.'라고 그녀는 말합니다. 계산원이 부족한 경우 감독자는 다른 부서에서 출근 할 수 있습니다. 대부분의 직원은 영역에 인력이 부족할 때 도움을주기 위해 '교차 교육'을받습니다.

7. 영수증 확인 방법이 있습니다.

고객이 출구에서 영수증을 스캔하는 직원이 만나면 기분이 상하는 경우가 있지만 이는 모두 손실 방지를 완화하고 가격을 낮게 유지하기위한 것입니다. '우리는 장바구니 바닥에있는 품목, TV 또는 주류와 같은 큰 품목을 찾고 있습니다.'라고 Thomas는 말합니다. 일반적으로 이러한 품목의 가치는 물건을 훔치려는 고객에게 위험을 감수 할 가치가 있으며 다시 한 번 확인할 가치가 있습니다.

8. 그들은 안전한 식품 취급을 새로운 차원으로 끌어 올립니다 ...

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코스트코 직원들은 핫도그, 피자, 치킨 및 기타 음식을 준비하고 회원들에게 제공 할 때 극도의주의를 기울여야합니다. '직원이 부서를 나가기 전에 앞치마를 벗는 것을 잊으면 앞치마를 벗고 바구니에 넣고 새 앞치마를 입어야합니다. 지금은 오염 되었기 때문입니다.'라고 Rachael은 말합니다. “또는 회원이 치즈 피자 한 조각을 요구한다고 가정 해 보겠습니다. 물론 집게와 함께 그 조각을 접시에 놓고 접시를 카운터에 놓습니다. 멤버가‘마음이 바뀌 었어, 페퍼로니 피자를 먹고 싶다’고하면 싫은 피자를 쓰레기통에 버려야 해요. 카운터에 닿으면 돌아올 수 없습니다.” 일부 매장 규정에서는 직원이 음식 준비 구역에서 매니큐어를 바르는 것을 금지하기도합니다. 매니큐어가 깨져 음식에 들어갈 수 있습니다.

9. ... 그러나 푸드 코트에서 일하면 어떤 일이든 대비할 수 있습니다.

체인의 푸드 코트에서 카운터 뒤에있는 코스트코 직원들은 그곳에서 일하면서 즐겁지 않은 경험 중 하나라고 말합니다. 일부 회원의 경우 음식을 기다리고 서비스 카운터를 들여다 보는 역 동성으로 인해 매너를 잊을 수 있습니다. '보통 회원들은 바쁜 시간에 피자를 기다리고있을 때 무례합니다.'라고 Steve는 말합니다. '직원이 푸드 코트에서 탁월 할 수 있다면 창고의 다른 위치는 비교해 볼 때 매우 쉽습니다.'

10. 그들은 무료 터키를 얻습니다.

코스트코의 넉넉한 임금과 복리 후생은 고용 신청서를 높게 유지합니다. 사람들이 깨닫지 못하는 것은 직원 만족도에 대한 회사의 관심이 거대한 새를 선물받을 수 있다는 것입니다. “추수 감사절에 칠면조를 무료로받을 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “저는 그곳에서 일을 시작하기 전에는 몰랐습니다. 좋은 특전입니다.”

11. 그들은 귀하의 멤버십을 취소 할 수 있습니다.

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하지만 꽤 극단적 인 상황이되어야합니다. Thomas에 따르면, 회원이 매장 내에서 도둑질을하거나 신체적 변호를 당하면 회원 자격이 해지 될 수 있습니다. 덜 심각한 위반의 경우 직원은 멤버십의 '댓글'섹션에 메모를 작성할 수 있습니다. 잦은 반품, 말로 공격적이거나 최고의 사과를 찾기 위해 미리 포장 된 농산물을 뒤지고 싶은 경우에는 그렇게합니다. (그렇게하지 마세요)

12. 관리자가 손을 더럽 힙니다.

주말과 공휴일의 업무 성수기에는 고객 트래픽의 유입이 너무 커서 관리자가 모든 것을 처리하기 위해 직원과 함께 뛰어들 수 있습니다. Rachael은 '대부분의 사람들은 모든 식료품을 계산대에서 카트에 담은 사람이나 그 거대한 매트리스를 차에 싣는 데 도움을 준 사람이 실제로 매장의 총지배인이라는 사실을 깨달으면 놀랄 것입니다.'라고 말합니다.

13. 매일 매장 개점을 통제 할 때마다 혼돈이 발생합니다.

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대부분의 소매점과 마찬가지로 Costco는 하룻밤 동안 재고 또는 진열 준비에 들어가는 노동의 흔적을 거의 남기지 않는 깨끗하고 효율적이며 체계적인 레이아웃을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 그러나 고객이 매일 영업을 시작하기 전 마지막 한 시간 내에 매장을 본 적이 있다면 많은 활동을 목격했을 것입니다. '지게차 사이렌의 울림과 함께 시끄러운 음악으로 통제 된 혼돈입니다.'Steve가 말합니다. “직원들은 서둘러 마무리하고 청소하고, 운전자는 상품을 철골 [선반]에 서두르고 있으며, 바닥 스크러버는 천천히하지만 확실히 창고 주변을 돌아 다닙니다. 일주일 내내 진행되는 정말 놀라운 안무입니다.”

14.… 그리고 모든 마감은 느린 행진입니다.

낙담을 피하기 위해 코스트코 직원들은 줄을 서서 통로를 걸어 고객이 매장 앞쪽으로 이동하여 영업을 종료하기 전에 체크 아웃 할 수 있도록합니다. 문이 잠기면 세계에서 가장 아늑한 창고에서 또 다른 날을 예상하여 야간 재고가 시작됩니다. Rachael은“저희 매장에는 모두 250 명이 넘는 직원이 있습니다. '우리 모두가 조금만 수행하면 문제없이 작동하는 기름칠이 잘 된 기계입니다.'