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Apple Store 직원의 15 가지 비밀

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Apple은 미국에 265 개의 소매점을 운영하고 있으며 한 곳당 약 100 명의 직원을 고용하고 있습니다. 세계에서 가장 상징적 인 소매 부티크 중 하나의 문화와 고객에 대한 이야기를 전하는 Apple Store 직원들이 많습니다. 다음은 친근한 Apple Store 직원에 대해 모를 수있는 몇 가지 사항입니다.

1. 그들은 당신이 당신의 암호를 알고 싶어합니다.

Apple Store 직원이 고객에 대해 갖는 가장 큰 불만 중 하나는 개인 데이터에 대한 지식이 부족하다는 것입니다. 많은 사람들이 기기 나 저장 공간에 대한 도움을 필요로하지만 Apple ID 나 비밀번호를 모르기 때문에 그 과정에서 렌치가 필요합니다. 5 년 반 동안 미네소타 매장에서 일한 Ben은“사람들은 '내 비밀번호를 알아 내라'고 말합니다. '하지만 내가 당신의 암호를 알아낼 수 있다면, 암호를 갖는 이유는 무엇입니까?' 자신과 직원들에게 시간을 절약하고 매장에 가기 전에 로그인 정보를 알고 있는지 확인하십시오.

2. 그들은 당신이 자신의 사업을 위해 상점 컴퓨터를 사용하는 것을 싫어합니다.

그 데모 장치? 사용하기위한 것이지만 개인 기기는 아닙니다. 플로리다 애플 스토어에서 2 년 동안 전문가로 일한 에릭은“사람들은 전화를 걸거나 배경 화면을 바꿀 것입니다. “Skype에서 친구와 2 시간 동안 영상 채팅을했습니다. 한 남자가 들어 와서 컴퓨터 중 하나에서 그의 소위 앨범을위한 음악을 썼습니다.”

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개인 업무용으로 Apple Store 장치를 사용하는 경우 로그 아웃하거나 당황스러운 Facebook 업데이트 또는 새 프로필 사진을받을 위험이 있습니다. '우리는 많은 소셜 미디어 계정이 로그인 된 채로 남아있는 것을 보았고 '여기서 재미있게 놀 수 있습니다.'라고 생각합니다.'라고 Eric은 말합니다.

3. 그들은 당신이 언제 거짓말을하는지 알고 있습니다.

'애플 스토어에서 거짓말은 결코 좋은 생각이 아닙니다.'거의 모든 일을 일하면서 Apple 소매점에서 5 년을 보낸 James는 말합니다. '우리는 당신이 거짓말을하고 있다는 것을 알고 있으며, 당신을 위해 일을하기 위해 규칙을 구부릴 수있는 많은 통제권을 가지고 있지만, 당신이 거짓말을하고 있다는 것을 안다면 우리는 규칙을 구부리지 않을 것입니다.' 휴대 전화를 화장실에 떨어 뜨렸거나 다른 곳에서 화면을 교체 했더라도 조만간 알게 될 것입니다. 솔직하게 말하는 것이 가장 좋습니다.

4. 당신이 의미한다면, 그들은 그들의 발을 끌 것입니다.

Reddit을 통해 한 Apple Store 직원은“겸손하고 이해하며 자격이 없습니다. 실제로 Apple Store 직원은 태도에 따라 가장 친한 친구 또는 최악의 적이 될 수 있습니다.

작년에 인디애나 애플 스토어에서 전문가로 일한 브루스는“당신이 거대한 바보처럼 행동한다면 사람들은 가능한 한 많은 장애물을 놓기 위해 길을 떠날 것입니다. 종업원에게 허약 해지면 기다림 게임을 해달라고한다. '그들은 '무엇을 할 수 있는지'확인하기 위해 뒤쪽으로 걸어가지만 실제로는 그냥 앉아서 기다리게 할 것입니다.'

반대로 Bruce는 당신이 매우 착하면 직원들이 당신을 돕기 위해 길을 떠날 것이라고 말합니다. '한 번 여자가 들어 왔는데 노트북이 죽었고 방금 지나간 어머니의 사진 슬라이드 쇼가있었습니다.'라고 그는 말합니다. “그녀는 장례식을 위해 슬라이드 쇼를 준비하고 있었고 그녀는 8시 30 분에 들어와 9시에 문을 닫았습니다. 저는 10시 30 분까지 그녀를 돕고, 슬라이드 쇼를 만들고, DVD에 넣고, 그녀를 보내주었습니다. ”

5. 당신은 문제입니다.

Ben은“대부분의 경우 가장 큰 문제는 사용자 오류입니다. '그들은 뭔가 잘못했거나 장치를 사용하는 방법을 모릅니다.'

6. 그들은 빈티지 장치를 보는 것을 좋아합니다.

iPhone 6과 Apple Watch가 전부는 아닙니다. 대부분의 직원은 매우 오래된 Apple 장비를 공정하게 사용했습니다. 에릭은“애플 IIe를 들여온 여성이 한 명있었습니다. “중학교 때 사용 했어요.” 5 개 이상 제조되지 않은 제품은 '빈티지'로 표시되고 7 년 이상 전에 중단 된 제품은 '단종'으로 표시됩니다. Apple Store 직원은 이러한 가제트에 대한 부품을 주문할 수 없지만 한 번만주는 것은 괜찮습니다. '사람들이 무엇을 지킬 지 놀랍습니다.'Eric이 말합니다. '그것은 Apple이 생산하는 제품의 지원과 실행 가능성을 보여주기 위해 10-12 세의 제품을 [그리고] 사람들이 여전히 사용하고 있음을 볼 수 있습니다.'

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7. 그들은 많은 누드 사진을 본다.

일반적으로 다른 사람이 보지 못하도록하려면 컴퓨터에 저장하지 마세요. '때때로 사람들의 사진을 전송해야하고 모든 사진이 화면에 표시됩니다.'라고 James는 말합니다. '나는 당신이 상상할 수있는 것을 봤어요.'

8. 셔츠를 입는 것은 큰 일입니다.

Apple Store에 취업하는 것은 쉽지 않습니다. '애플에 고용되는 것보다 스탠포드에 들어가는 것이 더 쉽다고 말하고 싶어합니다.'라고 James는 말합니다. 실제로 하나의 오픈 포지션은 수백 또는 수천 명의 지원자를받을 수 있습니다. 전화를받은 사람들은 여러 차례의 격렬한 인터뷰를 거치며, 직장에 들어 오면 감독없이 Apple Store 바닥에 풀려나 기까지 몇 주 동안 교육을 받게됩니다.

초보자가 마침내 '준비된'것으로 판단되면 공식 Apple 셔츠를 받게됩니다. “그것은 일종의 통과 의례와 같았습니다.”라고 Ben은 말합니다. “좋아요, 이제 도착했습니다. 훈련을 마쳤으니 이제 혼자 나가야합니다. '”그러나 셔츠는 주로 브랜딩을 위해 매장 밖에서 입을 수 없습니다. 또한 Apple Store에서 일하는 광고는 오작동하는 iPhone으로 가장 가까운 사람에게 괴롭히는 쉬운 방법입니다.

Bruce는“한 번은 Apple 셔츠 위에 재킷을 씌 웠지만 압축을 풀었 더니 누군가 내가 Apple 직원 인 것을 보았습니다. '그가 다가와서‘이봐 요, 핸드폰에 문제가 생겼어요. 고칠 수 있어요?’라고 했어요. 저는‘이봐, 점심 먹었어요.’라고 했어요.”

9. 추천이 핵심입니다.

Apple 소매점에서 일자리를 구할 때 추천이 전부입니다. “인터뷰를 보장하는 가장 가까운 방법은 누군가를 알고 누군가에게 추천을받는 것입니다.”라고 Ben은 말합니다. “Apple은이를 매우 진지하게 받아들입니다. 직원이 추천 한 사람을 고용하면 추가 $ 500 또는 $ 1000와 같은 추천 보너스를 직원에게 지급합니다. 회사 직원이라면 수천 명일 것입니다.”

Apple은 직원이 회사 문화에 적합한 사람이 언제인지 알고 있다고 믿습니다. 일부 근로자는 특별 추천 카드를 휴대했습니다. 식당에서 뛰어난 웨이터 나 멋진 영업 사원을 만난 경우 카드를주고 구직을 신청하도록 초대했습니다.

10. 그들은 박수… 많이.

사기와 열정은 Apple 문화의 큰 부분입니다. 직원들이 훈련을 시작할 때 그들은 '박수'라는 의식을 거칩니다. '신입 사원이 방에 들어 오면 모두가 오랫동안 박수를 쳤습니다.'라고 그는 말합니다. '거의 불편할 정도로 오래.' 신입 사원이 직업에 흥미를 가지도록 지원하는 것입니다. 그리고 퇴사하는 직원은“박수를칩니다.” “마지막 날에 모든 Apple 직원은 자신이하는 일을 중단하고 박수를 치기 시작했습니다. '물론 고객은‘무슨 일이 일어나고 있는가?’

다음은 누군가가 '박수'되는 예입니다.

11. Apple의 CUPERTINO 본사는 'THE MOTHERSHIP'로 알려져 있습니다.

천재와 크리에이티브와 같은 Apple Store 고위 직원이 교육을 위해 비행하고 모든 비용을 지불했습니다.

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12. 장기간 근무하는 직원은 상을받습니다.

5 주년을 맞이한 근로자에게는 팀 쿡이 서명 한 명판이 수여됩니다. 스티브 잡스가 서명 한 하나는 몇 년 전에 온라인으로 2,000 달러에 팔렸습니다. 그리고 10 주년을 맞이한 직원들은 Apple 로고가 새겨진 유리 블록을 받았다고합니다.

13. 고객의 실수는 수정되지 않습니다.

iWatch가 아니라 Apple Watch입니다. 그러나 훌륭한 Apple Store 직원은 실수를 멈출 것입니다. 무례하거나 당황스러운 고객이되기를 원하지 않습니다. Eric은“많은 사람들이 iPod Touch를 iTouch라고 부릅니다. '하지만 그것을 고치려는 노력은 무익한 노력입니다.'

14. 도둑이 될 것입니다. 그들은 친절하게 그들을 죽입니다.

Apple Store는 기기에 보안 태그를 붙이지 않지만, 그렇다고 가젯을 들고 나가는 것이 케이크 조각이 될 것이라는 의미는 아닙니다. Ben은“우리의 손실 방지 [전술]는 친절하고 사람들을 대화에 참여시키는 것입니다. '우리는 항상 앞을 향하고 모든 사람을 맞이하도록 특정 방식으로 서도록 훈련 받았습니다.' 이를 통해 고객은 자신이 발견되고 감시되고 있음을 알 수 있으므로 도난을 방지하는 데 도움이됩니다.

15. Apple의 기적을 목격했습니다.

불만을 품은 모든 고객에게 인류에 대한 믿음을 회복하기 위해 또 한 번 걸어 가야합니다. Bruce는 모든 학업과 함께 컴퓨터가 종료 된 학생의 이야기를 들려줍니다. 새 장치를 구입할 자금이 없었기 때문에 그는 낯선 사람이 그의 고통을 듣고 3500 달러의 새 컴퓨터로 그를 놀라게 할 때까지 운이 좋지 않았습니다. “그는 울었습니다.”라고 Bruce는 말합니다. '때때로 정말 좋은 사람인 사람을 만나서 '모든 사람이 완전 바보는 아니야'라고 해요. 하루 종일 일을 조금 더 나아지게 만들어요.'