아마존 창고 직원의 16 가지 비밀

2015 년 11 월 Amazon 창고 직원과 마지막으로 체크인했을 때 회사의 110 개 국내 주문 처리 센터 중 한 곳에서 직원으로서의 생활은 신체적으로 어렵지만 재정적으로 보람이 있다는 데 합의했습니다. 하루 종일이 'Amazonians'(근로자에 대한 회사의 용어)는 e-tailer가 운반하는 수십만 개의 품목을 대량으로 수령, 재고, 분류, 선택, 포장, 문제 해결 600,000 ~ 800,000 평방 피트 크기의 시설. 각 직원은 1500 명 이상의 정규 직원을 고용 할 수 있습니다.

요즘 급여가 오르고 있습니다. 아마존은 최근 50 만 명의 창고 작업자와 기타 주문 처리 작업에 대해 50 센트에서 3 달러 사이의 시간당 인상을 발표하여 기존 최저 시작 임금 15 달러에 추가했습니다. 직원들은 일반적으로 육체 노동에 신경 쓰지 않으면이 거대한 건물에서 프라임 혜택이 아닌 혜택을 찾을 수 있다는 데 동의합니다.

작업에 대한 자세한 내용은 Trini Radio가 현재 및 전직 직원에게 연락했습니다. 다음은 로봇 작업, 오줌 누는 시간 찾기, 소셜 미디어에서 '아마존 조끼 생활'이라고 부르는 전반적인 경험에 대해 그들이 말한 내용입니다.

1. 아마존 창고 직원은 많은 성 장난감을 취급합니다.

아마존은“모든 것의 상점”이라는 자부심을 가지고 있습니다. 배송 준비를 위해 재고에서 품목을 가져 오는 피커 인 Kyle은 Trini Radio에 성인용 참신 품목은 스테디셀러라고 말합니다. 같은? '딜도'라고 그는 말합니다. “섹스 토이. 나는 매일 밤 12 개를 꺼낸다. BDSM 시바 리 스트랩. 내가 본 적도 들어 본 적도없는 것들.”

2. 아마존 창고 직원은 동료를위한 로봇을 가지고 있습니다.

동료 중 일부가 약간 교착 상태에 빠진다면 Amazon 창고에 배치되어 있지 않다는 점에 기뻐하십시오. 점점 더 많은 사이트가 자동 로봇으로 이동하여 피커의 부담을 덜어주고 있으며, 이들은 주문한 항목을 찾기 위해 동굴 건물을 검색하면서 하루에 최대 15 마일까지 걸을 수 있습니다. Kivas라는 이름의 거대한 기계는이 작업을 역전시켜, 스토 워라고 알려진 직원이 물건을 적재 한 후 피커의 워크 스테이션에 항목으로 가득 찬 높이 8 피트 포드를 가져옵니다.

'로봇은 쓰레기통으로 코딩 된 키가 큰 노란색 포드 인 포드를 가져오고 있습니다.'라고 Kyle이 말합니다. “수백 개의 항목이있는 8 개의 서로 다른 수준과 열이 있습니다. 포드는 네면이 있으며 무게는 최대 750 파운드입니다. 스테이션에 오기 전에 항목이있는 쪽을 마주보고 있습니다. 회전해야한다면 움직이고 돌아와서 회전합니다.”

Kyle은 할당량을 충족하는 숙련 된 피커가 때때로 로봇에 이름을 올릴 수 있다고 말합니다. 그러나이를 위해서는 한 번의 10 시간 교대로 약 5000 개의 품목을 선택해야합니다.

11 월에 크리스마스 음악을 재생하는 라디오 방송국

3. 아마존 창고 직원은 절대로 로봇을 방해 할 수 없습니다.

20mph로 주행하는 동안 거의 0.5 톤의 제품을 운반하는 로봇의 아이디어가 위험 할 수 있습니다. 포장 및 보관 교육을받은 창고 직원 인 Donald에 따르면, 교육을받은 로봇 기술자가 아닌 사람은 자동차 기계의 길을 걸어가는 것이 금지되어 있습니다.

'로봇 바닥에 무언가가 떨어지는 경우가있었습니다. 훈련 된 사람 만이 바닥에서 물건을 가져갈 수 있습니다.'라고 그는 Trini Radio에 말합니다. '훈련을받지 않은 사람이 로봇 공학 현장에 도달하거나 발을 내 디딘 경우, 어떤 역할을 수행하든 즉시 해고됩니다. 이는 심각한 안전 위반입니다.'

다행스럽게도 로봇 공학자들은 충돌 가능성을 없애기 위해 센서가 내장 된 보호 기술 조끼를 가지고 있습니다. '로봇 기술 조끼는 숙련 된 직원이 착용하는 특수 조끼입니다.'라고 Donald는 말합니다. “조끼는 아마존 로봇 공학 현장에있는 로봇에게 바닥에 있다고 알려주며 로봇과 거의 통신하므로 사람이 넘어지지 않습니다. 사람이 로봇 공학 조끼를 입고 바닥에 있지 않으면 로봇은 아무것도 멈추지 않을 것입니다.”

4. 아마존 창고 직원은 약을 조제하는 자동 판매기를 가지고 있습니다.

Amazon의 자동 판매기는 다른 종류의 스낵을 제공합니다 .Black_Kira / iStock via Getty Images

아마존 창고에서 일하는 것은 많은 구부리기, 들어 올리기 및 이동으로 인해 물리적으로 어려울 수 있습니다. 결과적으로 그들의 자동 판매기는 캔디 바와 감자 칩 이상의 것을 제공합니다. '우리는 무료 의료 자판기를 가지고 있습니다.'Amazon 창고의 포장업자 인 Alex가 Trini Radio에 말합니다. “그들은 Advil, Tylenol, Tums와 같은 개별 복용량 패킷을 보유합니다. 가방에 넣은 은닉 물이 다 떨어졌을 때 사용한 적이 있는데 편리하게 사용할 수 있습니다.”

Amazon은 또한 의료 조치가 필요한 모든 것을 위해 AMCARE (Amazon Cares)라는 간호 사실을 유지합니다. '사람들은 두통, 근육 당김, 베인 상처 등을 위해 그곳에 갈 것입니다.'라고 Alex는 말합니다. '기본적으로 학교의 간호사 실과 같습니다.'

5. 아마존 창고 직원이 선물 노트를 읽을 수 있습니다.

포장업자 (배송을 위해 품목을 준비하는 직원)는 선물 메모를 인쇄하여 패키지에 넣는 책임이 있습니다. 그리고 그들이 말하는 것을 엿볼 수있는 것은 매우 가능합니다. '우리는 상자에 넣어서 던져야하는 것을 포함하는 모든 품목을위한 선물 노트 프린터를 가지고 있습니다.'라고 Alex는 말합니다. “그래도 읽지는 않습니다. 우선, 타율을 기록 할 때 멈춰서 읽을 시간이 없지만 무례한 느낌이 든다. 다른 사람들도 알고 있습니다.”

하지만 Alex는 하나를 잡았습니다. “내가 가지고있는 유일한 흥미로운 이야기는 아마도 나에게만 흥미로울 것입니다. 변기 플런저를위한 선물 영수증이었습니다. 메모없이 영수증 만 있으면됩니다.”

6. 아마존 창고 직원은 항상 디지털 관리자와 함께합니다.

Amazon 창고 직원은 핸드 헬드 장치로 면밀히 감독됩니다 .Scott Olson, Getty Images

아마존 창고의 많은 역할은 Zebra라고하는 휴대용 스캐너에 의해 지시됩니다. Zebra는 직원에게 어떤 품목을 회수해야하는지 알려주고 직원의 바쁜 업무를 관리자에게 알릴 수 있습니다. 스캐너가 슬랙스를 감지하면 자동으로보고 할 수 있습니다. '스캐너가 관리자에게 경고를 전달하면 관리자가 문서를 작성합니다.'라고 2020 년 Amazon Fresh 창고에서 일한 피커 Robert는 Trini Radio에 말합니다. “하지만 스캐너가 제공하는 데이터를 기반으로합니다. 다른 프로그램이 있습니다. 그들은 그 과정이 어떻게 흐르는 지 지켜 봅니다. 관리자는 병목 현상이 있는지 확인합니다. '

7. 아마존 창고 직원은 주문 포장 방법을 결정할 수 없습니다.

단백질 바 상자가 부드러운 봉투에 어떻게 감겨 있는지 또는 작은 품목이 큰 상자에 포장되는 이유가 궁금하다면 많은 직원도 마찬가지입니다. '항목을 스캔하면 사용할 상자 크기 또는 봉투 크기를 알려주는 알림이 화면에 표시됩니다.'라고 Alex는 말합니다. “선택한 상자 [또는] 봉투가 해당 항목에 대해 작동하지 않는 경우이를 재정의하고 더 나은 봉투를 선택할 수 있지만 재정의가 너무 많으면 [포장] 요금에 위배됩니다. 에.'

제 3 자 판매자는 품목 포장 방법을 선택하여 상자에 돈을 절약하거나 포장업자를 완전히 우회하여 품목 자체를 포장하도록 선택할 수 있습니다.

Alex는 직원이 할당량을 충족하기 때문에 메모하지 않고 다른 상자를 사용하거나 공기 베개를 건너 뛸 수 있다고 덧붙입니다. 이상하게 빈 상자를 발견하면 포장업자가 물건을 계속 움직이고 싶어했기 때문일 것입니다. 'Amazon이 원하는만큼 빠르게 프로세스를 수행하는 것이 핵심입니다.'라고 Alex는 말합니다. “그래서 상자 크기를 무시하지만 계정에 기록하지 않는 포장업자를 찾을 수 있고, 완충재 [공기 베개]를 사용하지 않거나, 포장 할 때 품목이 손상되는 것을 신경 쓰지 않는 포장업자를 찾을 수 있습니다. 그래도 패커의 적은 비율이라고 생각합니다.”

8. 아마존 창고 직원이 휴식 시간에 대해 불만을 가지고 있습니다.

아마존 창고는 너무 커서 직원들이 휴식을 취하기 위해 먼 거리를 걸어야합니다 .Mark Makela / Getty Images

Amazon은 활동을 모니터링하기 때문에 직원은 할당 된 30 분 및 15 분 휴식 시간을 매우 엄격하게 준수하는 경향이 있습니다. Kyle에 따르면 문제는이 창문이 휴게실, 화장실 또는 주차장에 가기 위해 방대한 시설을 탐색하는 데 시간이 걸린다는 사실을 고려하지 않는다는 것입니다.

'휴식을 취하면 로그 아웃하고 30 분 이내에 돌아와야하므로 항목을 마지막으로 스캔 한 시간과 다음 항목 사이에 30 분을 넘지 않아야합니다.'라고 Kyle은 말합니다. '하지만 문제는 차나 휴게실까지 도보로 5 ~ 7 분이 걸린다는 것입니다. 따라서 실제로 30 분의 휴식이 아닙니다.'

최소한 Kyle의 창고에있는 워크 스테이션에서 짐을 옮기는 것은 금지되어 있습니다. “역에서 물건에 앉을 수 없습니다. 의자가 제공되지 않습니다. 토트 백으로 의자를 만들거나 계단에 앉을 수 있습니다. 나는 보통 내 차를 선택합니다.”

9. 일부 Amazon 창고 직원은 감시자가 있어야합니다.

Donald에 따르면 창고의 TDR (Trailer Docking and Release) 영역에서 일하는 것이 중요한 위치입니다. “시설에 따라 트레일러 야드에는 20 개에서 수백 개의 트레일러가있을 수 있습니다. [그것은] 활동적인 야드이며 안전 예방 조치가 필수입니다.”라고 Donald는 말합니다. 그는 안전 체크리스트를 포함한 TDR 작업이 Kindle 앱을 통해 수행된다고 설명합니다. 그러나 한 직원은 혼자서 할 수 없습니다.

“당신은 감시자가 될 누군가가 필요하기 때문에 TDR을 할 때 항상 다른 사람이 필요합니다.”라고 Donald는 말합니다. “당신은 매우 활동적인 트레일러 야드에 들어가고, 한 사람이 Kindle에서 작업을하는 동안 다른 사람은 트레일러 나 트럭에 부딪히지 않도록 그곳에 있습니다. 감시자없이 트레일러 야드에 들어가면 심각한 안전 위험이 있으므로 즉시 퇴장 당하게됩니다.”

10. 일부 Amazon 창고 직원에게는 카운트 다운 타이머가 있습니다.

Amazon 창고 직원은 단기간에 작업을 완료해야합니다 .Mark Makela / Getty Images

Jack Bauer처럼24, 일부 Amazon 직원은 종종 작업을 완료하기 위해 남은 시간 (초)을 카운트 다운하는 타이머의 긴장을 처리해야합니다. '탁트 타임이라고합니다.'라고 Kyle이 말합니다. '화면에 항목이 나타난 후 6.5 초 이내에 항목을 가져와야합니다.' 가능하지만 Kyle은 조금 느려도 할당량을 충족 할 수 있다고 말합니다. '당신은 따라 잡으려고 노력하고 있지만 7.5 초에서 8 초 정도입니다.' Kyle은 또한 특정 항목을 찾는 데 30 초까지 걸릴 수 있다고 말합니다.

11. 아마존 창고 직원이 경쟁을합니다.

사기와 생산성을 높이기 위해 Amazon 주문 처리 센터에서는 피킹과 같은 작업에서 누가 뛰어난 지 확인하기 위해 시간 제한 경쟁을 홍보합니다. 이름은 위치에 따라 다르지만 일부 시설에서는 Power Hour 또는 King of the Hill이라고 부릅니다. '우리는 일정 시간 내에 일정량의 항목을 선택하는 선택 대회가 있습니다.'라고 Kyle은 말합니다. '그들은 [Amazon] 장비를 위해 제출할 수있는 Amazon Bucks 또는 Swag Bucks를 제공합니다.'

Kyle에 따르면 보상은 추가로 노력할 가치가 없습니다. “나는 이제 [경쟁]을 무시합니다. $ 1 할인을받을 가치가 없습니다. '

12. 아마존 창고 직원들은 고양이 쓰레기를 주문할 때 짜증이납니다.

새끼 고양이 쓰레기에 대한 주문을 이행하는 것은 Amazon 창고 직원에게 엄청난 작업이 될 수 있습니다. Getty Images를 통한 CasaraGuru / iStock

로봇이 무거운 물건을 들어 올리지 만 포드에서 큰 물건을 끌기는 어려울 수 있습니다. Kyle은 무거운 애완 동물 품목이 특히 골칫거리라고 말합니다. '대부분의 사람들은 고양이 쓰레기 나 개 사료, 그런 부피가 큰 품목을 싫어합니다.'라고 그는 말합니다. '그들은 다루기가 어렵습니다.'

13. 아마존 창고 직원은 업무가 매우 고립되어 있음을 알 수 있습니다.

위치와 전염병의 상태에 따라 Amazon 작업자는 다른 사람과 이야기하지 않고 오랜 시간 동안 자신을 찾을 수 있습니다. “교육의 첫 몇 주 동안 관리자를 보게됩니다.”라고 Kyle은 말합니다. “하지만 [그러면] 휴식 시간을 제외하고는 상호 작용이 많지 않을 것입니다. 그래도 제한적입니다.”

그것은 일부 사람들에게 반드시 나쁜 것은 아닙니다. Alex는 '그냥 펀칭을해서 좋은 돈을 벌 수있는 직업을 원합니다.'라고 말합니다. “그리고 바람직하게는 많은 사람들과 사회적으로 상호 작용할 필요가 없습니다. 아마존이 제공합니다.”

14. 아마존 창고 직원이 일본어를 듣습니다.

Amazon 창고 직원은 때때로 회사의 일본 영향에 바람을 맞 춥니 다 .William Warby, Flickr // CC BY 2.0

Robert에 따르면 Amazon은 일본 물류의 특정 원칙을 수용했습니다.안돈(처리 실수)젬바(작업장)은 주문 처리 센터에서 활용됩니다. '그것은 그들의 경영 철학의 일부입니다.'라고 Robert는 말합니다. “저에게는 처음이었습니다. 나는 용어를 찾아 보았다. 일본 물류 아이디어에서 나온 것입니다.… 처음에는 설명 할 수 없습니다.”

15. 아니요, Amazon 창고 직원은 Amazon Prime을 무료로받을 수 없습니다.

그들이 제공하는 모든 배송에 대해 창고 직원을위한 2 일 무료 배송은 없습니다. Kyle에 따르면 무료 Amazon Prime 멤버십은 제공되지 않습니다. “Amazon에서 직접 판매하는 품목에 대해 연간 $ 100 할인 코드를받습니다.”라고 그는 말합니다.

밴드 오브 브라더스의 지미 폴론

16. 아마존 창고 직원은 마스코트가 있습니다.

Peccy는 Amazon의 공식 직원 마스코트입니다 .Mark Makela / Getty Images

그의 이름은 Peccy이며, 완벽한 출석과 같은 것에 대한 보상으로 직원에게 제공되는 핀에서 사용할 수 있습니다. 비정질 주황색 얼룩 (위)은 Amazon의 고유 한 비즈니스 전략에서 이름을 따온 것으로 보이며 직원들 사이에서 인기를 끌었습니다. '그는 아마존 마스코트입니다.'Kyle이 말합니다. “[핀]을 수집합니다. 인센티브 인 것 같아요.”