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Maine Man : L.L. Bean과 그의 회사 이야기

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아늑한 슬리퍼, 플란넬웨어, 향수를 불러 일으키는 카탈로그로 유명한 아웃 도어 용품 회사 L.L. Bean은 비즈니스에서 100 년 동안 놀라운 관련성을 유지해 왔습니다. 오리지널 Bean Boot는 최근 패션 성명서가되었으며 캠핑 장비는 수백만 명의 야외 애호가들에게 여전히 인기가 있습니다. 매년 3 백만 명이 넘는 사람들이 메인 주 프리 포트에있는 L.L. Bean의 플래그십 스토어를 방문하여 회사의 연간 매출 16 억 달러를 지원하고 있습니다.

그리고 그것은 모두 젖은 발에 지친 남자로부터 시작되었습니다.

Leon Leonwood Bean—'L.L. ' 그를 아는 모든 사람들에게 – 열렬한 사냥꾼이자 어부였으며, 수백만 달러 규모의 회사가 아니라 사업을 운영하는 것을 결코 상상하지 못했습니다. 그가 아는 ​​것은 그가 지속적인 문제가 있다는 것뿐이었습니다. 늪지대가있는 메인 황야에서 무스 사냥을 할 때마다 그의 발이 젖었습니다. 그는 다른 켤레의 부츠를 시도했지만 결과는 매번 같았습니다. 그래서 마침내 그는 그것에 대해 뭔가를하기로 결정했습니다.

8 학년을 마치고 학교를 떠난 40 세의 빈은 경력 여행가였다. 그는 지역 크림 공장에서 일하고 집집마다 비누를 팔았으며 그의 형제 Otho가 건조 용품 가게를 연 후 L.L.이 그것을 관리했습니다. 하지만 빈은 한 번도 바느질을 한 적이 없었고 신발 제작 경험도 전혀 없었다. 그래서 그는 덧신의 단단한 고무 바닥에 가죽 발목 지지대를 부착하는 특수 부츠를 만들기 위해 현지 구두 수선공에게 돈을 지불했습니다. Bean은 자신의 작품을 Maine Hunting Shoe라고 불렀습니다.

Flickr를 통한 bullcitydave // ​​CC BY-NC-ND 2.0

튼튼한베이스와 더 가벼운지지 구조의 부츠의 조합은 불리한 조건을 통해 장거리를 걸어야하는 사냥꾼에게 완벽했습니다. 그리고 그것은 1900 년대 초에 꽤 새로운 개념이었습니다. 이들의 사냥 여행을 성공적으로 마친 빈은 100 켤레의 메인 사냥 화를 주문했다.

신발을 판매하기 위해 그는 자신을 전문 아웃 피터로 배치하는 광고 전단지 초안을 작성했습니다.

총 외에 신발만큼 의상에 중요한 것은 없습니다. 발이 제대로 옷을 입지 않으면 사슴이나 무스 사냥 성공을 기대할 수 없습니다. Maine Hunting Shoe는 지난 18 년 동안 Maine 숲을 밟아 온 사냥꾼이 디자인했습니다. 그들은 무거운 사냥 부츠의 보호와 함께 한 쌍의 모카신처럼 가볍습니다.

Bean의 다음 단계는 돌이켜 보면 그의 미래의 성공을 예견 한 천재적인 일이었습니다. Maine 사냥 면허 소지자의 모든 이름과 주소를 모아서 그는 다른 주에 거주하는 사람들에게 전단지를 보냈습니다. 그의 생각 :이 사람들은 전문가의 조언이 필요한 초보자 일 가능성이 더 큽니다. 순식간에 그는 처음 100 쌍을 팔았다.

1943 년 카탈로그에서 eBay를 통해

그러나 빈의 화려한 마케팅은 부츠의 가죽과 고무 성분이 분해되기 시작하자 금방 시큼해질 것입니다. 고객들은 한 명 한 명씩 망가진 메인 사냥 신발을 그에게 돌려 보내고 환불을 요청했습니다. 최종 집계는 100 개 쌍 중 90 개였으며, 이는 제한된 자원을 가진 새로운 벤처 기업의 엄청난 실패율이었습니다.

Unbowed, Bean은 모든 사람의 돈을 환불하고 400 달러를 빌려 보스턴으로 여행을 떠나 미국 고무 회사의 대표를 만났습니다. 미국 고무 회사는 바느질을 더 잘 유지할 수있는 새 바닥을 제공했습니다. Maine로 돌아온 후 Bean은 업데이트 된 부츠를 제조하고 이전에 불만족했던 고객에게 무료로 쌍을 보냈습니다. 그들은 기뻐했습니다.

환불 보장으로 지원되는 서비스와 품질에 대한 이러한 초점은 회사 L.L. Bean의 중추가 될 것입니다. 이것은 PR 상용구처럼 들리지만 1912 년에 제품 안전 및 신뢰성과 같은 것은 보장되지 않았으며 Freeport의 작은 아웃 피터에게 배당금을 지급했습니다. 입소문이 커지면서 L.L. Bean은 더 많은 고객을 확보했으며 많은 고객이 새롭고 개선 된 Maine Hunting Shoe를 요청했습니다. Bean은 주문을 발송하고 지퍼가 달린 더플 백, 샤무 아 셔츠, 모카신, 낚시 미끼 등 성장하는 제품 라인업에 대해 자신이 쓴 민중적인 문구로 가득 찬 브로셔를 확실히 작성했습니다.

L.L. Bean은 신뢰할 수있는 제품 외에도 1900 년대 초에 택배 서비스를 시작한 미국 우편 서비스 확장으로 인해 힘을 얻었습니다. 1917 년 빈은 우체국에 공장과 배송 센터를 세웠습니다. 지역 우체국 장인 다른 형제 Guy의 도움으로 그는 주문 전표와 소포를 신속하게 라우팅하는 슈트와 엘리베이터 시스템을 구축했습니다. 이러한 배달이 북동부와 전국을 가로 질러 빨라짐에 따라 L.L. Bean이라는 이름은 야외 모험의 대명사가되었습니다.

1930 년 카탈로그에서 eBay를 통해

Bean은 또한 자동차 소유자의 증가로 인해 많은 혜택을 받았으며 그중 많은 사람들이 낚시 여행과 가족 여행을 위해 메인으로 운전하기 시작했습니다. 그들은 공장 옆에 위치한 L.L. Bean 쇼룸에서 특별한 정차를했습니다. 그곳에서 그들은 종종 회사의 상냥한 설립자가 그들의 여행을 위해 그들을 꾸미고 싶어하는 것을 종종 발견했습니다.

몇 가지 주요 승인이 회사의 추가 성장을 촉진했습니다. 1925 년 MacMillan Arctic Expedition은 부츠를 사용했으며 Jack Dempsey 및 Babe Ruth와 같은 유명인은 단골 고객이었습니다. 시간이 지나면 Franklin Roosevelt, John Wayne, Ernest Hemingway와 같은 이름이 회사의 찬사를 불러 일으켰습니다. 그러나 회사의 초기 성공을 가장 잘 보여준 사람은 L.L. Bean이었습니다. 수많은 계정에 따르면 Bean은 고객과의 관계를 구축하는 데 탁월한 세일즈맨이었습니다. 그는 비즈니스의 모든 측면에서도 손을 댔습니다. 그는 모든 제품을 직접 테스트했으며, 종종 최신 장비를 사용하여 하이킹과 낚시를하기 위해 긴 점심 시간을 가졌습니다. 그는 또한 회사의 상품화에서 주문, 회사의 계절별 카탈로그 디자인 및 작성에 이르기까지 모든 것을 관리했습니다.

단순한 4 페이지짜리 전단지로 시작된 L.L. Bean 카탈로그는 의류, 신발, 스포츠 용품 및 가정용 가구로 가득 찬 51 페이지짜리 가이드로 빠르게 성장했습니다. 판매용 제품을 선보였을뿐만 아니라 빈이 직접 구현 한 회사의 개성을 전달했다. 그는 1927 년 카탈로그에``더 이상 물고기를 잡을 소수를 결정하기 위해 수십 마리의 파리를 실험 할 필요가 없습니다. '우리는 당신을 위해 그 실험을했습니다.' 친절하고 도움이되며 약간 기이 한 카탈로그는 사람들이 회사가 아닌 사랑스럽고 흥분되는 삼촌에게서 구매하는 것처럼 느끼게했습니다.

eBay를 통한 1943 년 가을 카탈로그

하지만 그 사랑스런 삼촌은 또한 정상에서 자신의 역할을 즐겼던 정통한 사업가였습니다. 그의 책에서L.L. Bean : 미국 아이콘 만들기, L.L.의 손자이자 회사의 전 책임자 인 Leon Gorman은 Freeport 매장에 전시 된 빈의 한 임원을 회상했습니다.

``나는 항상 소매점의 계산대 근처에서 L.L.이 핀 스트라이프 정장에 자신의 큰 공식적인 초상화를 올렸다는 사실에 항상 놀랐습니다. 모든 스노 슈즈, 낚시 및 사냥 장비 및 기타 야외 도구들 사이에서 일치하지 않았습니다. 사람들이 메인의 숲에서 작은 카탈로그 작업을 운영하는이 시골 삼촌에 대한 이미지는 확실히 아닙니다.. '

고객 충성도는 L.L. Bean이 대공황을 통해 번성하도록 유지했습니다. 1937 년까지이 회사는 연간 매출이 1 백만 달러 이상에 도달했습니다. 카탈로그의 크기가 커짐에 따라 우편 주문 서비스도 확장되었습니다. 이제 고객은 비즈니스 셔츠와 헛간 재킷에서 포켓 나이프와 회전식 오리 미끼에 이르기까지 모든 것을 구입할 수 있습니다. 1942 년에 L.L.은 워싱턴으로 여행하여 군대 지도자들에게 군대를위한 추운 날씨 복장에 대해 조언했습니다. 회사는 전쟁 노력에 '슈팩'으로 알려진 특수 부츠를 공급하게 될 것입니다. 1950 년대에 L.L. Bean은 가명이되었습니다.

수년 동안 회사는 25 % 이상의 매출 성장을 누 렸습니다. 그러나 1960 년에는 그 성장이 상당히 느려졌습니다. 경쟁은 L.L. Bean의 가격과 제품 품질을 따라 잡았습니다. 그리고 전국의 소매점 확장은 소비자에게 더 많은 실제 구매 경험을 제공했습니다. 이 무렵 90 세가 됐고 여전히 회사를 운영하고 있던 빈은 제조와 마케팅에 있어서도 시대에 뒤처졌다. 그의 Freeport 공장은 비 효율성이 얽혀 있었고 주문량을 따라 가지 못하는 노후된 파트 타임 인력에 의존했습니다. 인쇄 및 TV 광고가 빠르게 발전하는 시대에 L.L. Bean은 더 이상 제품을 옮기려는 창립자의 노력과 민중적인 호소에 의존 할 수 없었습니다.

Bean은 1967 년 94 세의 나이로 사망 할 때까지 회사 대표로 남았습니다. 당시 Bean이 재무관으로 고용 한 Bowdoin 졸업생이자 해군 예비군 인 Gorman이 인수하여 두 번째 리더가되었습니다. 50 년 이상 된 사업.

테드 댄슨은 가발을 쓰나요?

Flickr를 통한 Scott Thomas // CC BY-NC-ND 2.0

회사는 결국 시대를 따라 잡았습니다. Gorman은 L.L. Bean의 광고 예산을 늘리고 가격 경쟁력을 높이고 공장 운영을 합리화하고 북동쪽으로 소매점을 확장했습니다. 그러나 그것은 또한 L.L. Bean에 정체성을 부여한 원래의 DNA의 대부분을 유지했습니다. 예를 들어 카탈로그와 Bean의 유명한 Maine Hunting Shoe (크기 451)의 거대한 동상이있는 Freeport 아울렛 등이 있습니다.

극한의 고객 서비스에 자부심을 느끼는 회사에게는 다른 많은 회사가 주장 할 수없는 한 가지 이점이 있습니다. Freeport 아울렛은 하루 24 시간, 1 년 365 일 문을 잠그지 않습니다. 이 관행은 1951 년으로 거슬러 올라갑니다. Bean이 사냥꾼과 어부들에게 옷을 입히기 위해 몇 년 동안 기분 좋게 깨어 난 후 (가게의 초인종에 '점원이 나타날 때까지 1 분에 한 번 울립니다'라는 표지판이 붙어 있음) 콘센트를 항상 열어 두십시오.

지난 65 년 동안 Freeport 매장은 L.L. Bean의 장례식 날인 1967 년 2 월 5 일을 제외하고는 계속 문을 열었습니다.